Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni di utilizzo e vendita regolano l’accesso al nostro sito web, l’utilizzo delle funzioni disponibili e la conclusione degli ordini effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Utilizzando il nostro sito web e inviando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.

Gli ordini effettuati tramite il nostro sito web costituiscono contratti a distanza secondo gli articoli 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), quando il contratto viene concluso esclusivamente tramite strumenti di comunicazione a distanza.

Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente riceve informazioni chiare relative a:

  • Caratteristiche principali dei prodotti.

  • Condizioni di vendita.

  • Tempi di consegna.

  • Modalità di pagamento.

  • Diritto di recesso.

  • Procedure di assistenza.

Tali informazioni vengono fornite secondo gli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account personale per gestire gli ordini e controllare lo stato delle richieste effettuate.

Il cliente si impegna a:

  • Fornire informazioni corrette e aggiornate.

  • Proteggere i propri dati di accesso personali.

  • Verificare l’indirizzo di consegna, l’indirizzo e-mail e i dati di pagamento prima della conferma dell’ordine.

Le attività effettuate tramite un account cliente vengono considerate effettuate dal titolare dell’account, salvo prova di utilizzo non autorizzato.

Il nostro sito web può essere temporaneamente non disponibile durante:

  • Manutenzione tecnica.

  • Aggiornamenti del sistema.

  • Interventi necessari per la sicurezza.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I mobili e gli articoli per la casa vengono presentati sul nostro sito web attraverso descrizioni, dimensioni, informazioni sui materiali e immagini.

Possono verificarsi leggere differenze di colore o superficie dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali.

Se viene individuato un errore relativo al prezzo, alla descrizione o alla disponibilità di un prodotto, informeremo il cliente prima di procedere con l’elaborazione dell’ordine.

Se un prodotto non è disponibile dopo l’invio dell’ordine:

  • Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.

  • Potrà essere proposta una soluzione alternativa oppure il rimborso dell’importo pagato.

I prezzi sono indicati in euro (€).

I prezzi mostrati sul nostro sito web comprendono le imposte applicabili e gli elementi che determinano il prezzo finale dell’acquisto.

Il prezzo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma definitiva insieme alle informazioni sulla consegna.

4. Ordine e pagamento

La procedura di acquisto comprende:

  • Selezione degli articoli.

  • Verifica del carrello.

  • Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna in Italia.

  • Scelta del metodo di pagamento.

  • Controllo del riepilogo dell’ordine.

  • Invio dell’ordine tramite il pulsante di conferma dell’acquisto.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente visualizza le informazioni relative alle condizioni di consegna e ai metodi di pagamento disponibili.

Con l’invio dell’ordine, il cliente presenta una richiesta vincolante per la conclusione del contratto di acquisto.

Dopo l’accettazione dell’ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

Il nostro negozio consegna i prodotti acquistati secondo le condizioni concordate e trasferisce la proprietà dei prodotti al cliente.

Il cliente è tenuto a pagare il prezzo concordato e a ricevere i prodotti acquistati.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

  • Gli ordini effettuati entro le ore 16:50 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati dopo le ore 16:50 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione dell’ordine inizierà dal primo giorno lavorativo successivo.

La consegna viene effettuata tramite Spedizione standard con corrieri specializzati nel trasporto di mobili e articoli per la casa.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è generalmente compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi.

Tutti gli ordini con consegna in Italia vengono spediti gratuitamente.

Per informazioni dettagliate, il cliente può consultare la Informativa sulle spedizioni pubblicata sul nostro sito web.

6. Cancellazione dell’ordine

  • Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

  • La cancellazione può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato preparato, imballato o affidato al corriere incaricato.

  • Se la cancellazione viene approvata entro il periodo previsto, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

  • Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento oppure l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non sarà più possibile.

In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione della merce secondo la procedura di restituzione del nostro negozio.

Per informazioni dettagliate, il cliente può consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini pubblicata sul nostro sito web.

 


 

7. Reso, sostituzione e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per motivi organizzativi, non viene effettuata una sostituzione diretta del prodotto. Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, deve prima restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • L’articolo è stato consegnato danneggiato.

  • L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

  • Il cliente non desidera conservare l’articolo ricevuto.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato.

  • Il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali.

  • Il prodotto deve essere completo di tutte le parti incluse.

  • La confezione originale deve essere conservata in buone condizioni.

  • Accessori, istruzioni e componenti inclusi devono essere inseriti nel pacco di restituzione.

L’etichetta di reso viene fornita insieme alla merce all’interno del pacco. Il cliente riceverà l’etichetta di spedizione per il reso al momento della ricezione del prodotto.

  • Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

  • L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

  • Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Per informazioni dettagliate, il cliente può consultare la Informativa sui rimborsi pubblicata sul nostro sito web.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati - GDPR).

Il trattamento dei dati personali può essere effettuato quando necessario per eseguire un contratto o per adottare misure richieste dal cliente prima della conclusione dell’acquisto, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b del Regolamento (UE) 2016/679.

Il trattamento può inoltre essere effettuato:

  • Per adempiere obblighi legali secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c del Regolamento (UE) 2016/679.

  • Per tutelare interessi legittimi del nostro negozio secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f del Regolamento (UE) 2016/679.

9. Responsabilità e utilizzo tecnico del sito web

Il cliente può utilizzare il nostro sito web esclusivamente per consultare informazioni, effettuare ordini e gestire i propri acquisti secondo le procedure disponibili.

Il cliente non deve effettuare attività che possano compromettere:

  • Sicurezza del sito web.

  • Disponibilità dei servizi.

  • Corretto funzionamento tecnico del sistema.

Il nostro negozio risponde dei danni causati dalla violazione degli obblighi contrattuali quando tali violazioni dipendono da responsabilità diretta del nostro negozio.

Il nostro negozio non è responsabile per interruzioni causate da eventi tecnici esterni non controllabili direttamente.

10. Legge applicabile e gestione delle controversie

Per gli ordini con indirizzo di consegna in Italia vengono applicate le norme obbligatorie previste dalla legislazione italiana in materia di tutela dei consumatori.

In caso di domande, richieste o reclami, il cliente deve inizialmente contattare il nostro servizio clienti per consentire una verifica della situazione e una possibile soluzione diretta.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana rimangono garantiti.

11. Servizio clienti

Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, alle cancellazioni, ai resi o all’utilizzo del nostro sito web, contattarci:

E-mail: team@gasolvahaus.com

Telefono: +81 (905) 889 22 93

Indirizzo: 4-1-10-201 SUNRISE TOMIYAMA, FUKUEI, ICHIKAWA-SHI, CHIBA-KEN 272-0137, GIAPPONE

Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 08:50 alle 16:50

Area di consegna: Italia