Recapiti

1. Informazioni generali

Il nostro negozio fornisce tramite il sito web un servizio di comunicazione chiaro e facilmente accessibile per i clienti.

Il servizio clienti è disponibile durante gli orari indicati e offre assistenza per richieste relative a:

  • Mobili e articoli per la casa.

  • Ordini.

  • Consegne.

  • Resi e rimborsi.

  • Domande generali sull’utilizzo del sito web.

2. Domande relative agli ordini e alle consegne

Per domande relative a un ordine o a una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per permettere una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve fornire il numero dell’ordine.

Il servizio clienti può fornire assistenza per:

  • Verifica dello stato dell’ordine.

  • Domande relative all’indirizzo di consegna in Italia.

  • Informazioni sul tracciamento della spedizione.

  • Risoluzione di problemi relativi alla consegna.

  • Verifica delle informazioni presenti nella conferma dell’ordine.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il servizio clienti supporta i clienti nelle richieste relative a:

  • Resi.

  • Rimborsi.

  • Cancellazioni degli ordini.

  • Informazioni sull’etichetta di reso.

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori italiani, il diritto di recesso viene disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Il rimborso dopo l’esercizio del diritto di recesso viene effettuato secondo quanto previsto dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Per richieste relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi all’ordine, il servizio clienti verifica le informazioni ricevute e supporta la gestione della richiesta.

La conformità dei prodotti viene valutata secondo gli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

I diritti del consumatore in caso di difetti del prodotto sono garantiti dalle disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell’acquisto

Prima dell’acquisto, il servizio clienti può fornire informazioni relative a mobili e articoli per la casa, tra cui:

  • Materiali.

  • Dimensioni.

  • Indicazioni per la manutenzione.

  • Modalità di utilizzo degli articoli.

  • Informazioni sull’imballaggio e sulla consegna.

Prima della conclusione dell’ordine, il cliente riceve informazioni relative a:

  • Caratteristiche principali del prodotto.

  • Prezzo.

  • Condizioni di consegna.

  • Modalità di pagamento.

  • Importo totale da pagare.

Queste informazioni vengono fornite secondo gli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

L’assistenza prima dell’acquisto permette al cliente di effettuare una scelta basata su informazioni chiare relative al prodotto e all’ordine.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti relativi a:

  • Mobili e articoli per la casa.

  • Servizio clienti.

  • Procedura di acquisto.

  • Esperienza di consegna.

  • Utilizzo del sito web.

I commenti ricevuti possono essere utilizzati per migliorare:

  • Procedure interne del negozio.

  • Informazioni sui prodotti.

  • Comunicazione del servizio clienti.

Quando un feedback contiene dati personali, il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali vengono fornite secondo gli articoli 12 e 13 del GDPR.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono elaborate secondo l’ordine di ricezione.

Le risposte vengono inviate durante gli orari di servizio del servizio clienti.

Quando è necessaria una verifica aggiuntiva, il cliente può ricevere informazioni sullo stato di elaborazione della richiesta.

Quando una richiesta riguarda l’esercizio dei diritti relativi alla protezione dei dati personali, la risposta viene fornita entro un mese dalla ricezione della richiesta secondo l’articolo 12, paragrafo 3 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il termine può essere esteso di ulteriori due mesi quando necessario a causa della complessità o del numero delle richieste ricevute, secondo quanto previsto dall’articolo 12, paragrafo 3 del GDPR.

7. Servizio clienti

Per domande relative a prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni o utilizzo del sito web, contattarci:

E-mail: team@gasolvahaus.com

Telefono: +81 (905) 889 22 93

Indirizzo: 4-1-10-201 SUNRISE TOMIYAMA, FUKUEI, ICHIKAWA-SHI, CHIBA-KEN 272-0137, GIAPPONE

Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 08:50 alle 16:50

Area di consegna: Italia