Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per motivi organizzativi, non viene effettuata una sostituzione diretta del prodotto. Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, deve prima restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • L’articolo è stato consegnato danneggiato.

  • L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

  • Il cliente non desidera conservare l’articolo ricevuto.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato.

  • Il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali.

  • Il prodotto deve essere completo di tutte le parti incluse.

  • La confezione originale deve essere conservata in buone condizioni.

  • Accessori, istruzioni e componenti inclusi devono essere inseriti nel pacco di restituzione.

L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco insieme alla merce. Il cliente riceverà il documento di spedizione per il reso all’interno della confezione al momento della consegna del prodotto.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine.

  • Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

  • Descrizione del prodotto.

  • Motivo della restituzione.

  • Foto del prodotto e della confezione, nel caso in cui l’articolo sia arrivato danneggiato o non corrisponda all’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  • Verificheremo le informazioni dell’ordine.

  • Comunicheremo tramite e-mail le procedure successive.

  • Il cliente dovrà preparare il prodotto per la restituzione con un imballaggio adeguato.

  • Il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso presente nel pacco ricevuto.

  • Il pacco dovrà essere affidato al corriere indicato nelle istruzioni di restituzione.

Il prodotto restituito deve essere protetto e imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione può essere accettata solo quando l’ordine non è ancora stato preparato, imballato o affidato al corriere incaricato.

Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento oppure l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile procedere con la cancellazione.

In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione della merce seguendo la procedura di restituzione del nostro negozio.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Se il reso viene richiesto per un prodotto ricevuto danneggiato, per una consegna errata o per un problema del prodotto, i costi della restituzione saranno sostenuti dal nostro negozio.

Se il reso viene richiesto per una decisione personale del cliente, il cliente sarà responsabile dei costi diretti della restituzione.

Durante la procedura di restituzione:

  • Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto.

  • Il cliente deve imballare il prodotto con attenzione.

  • Il cliente deve conservare la ricevuta di consegna rilasciata dal corriere.

Il rimborso può essere modificato o non completato se il prodotto viene restituito incompleto, utilizzato, danneggiato a causa di una protezione insufficiente durante il trasporto oppure senza seguire le istruzioni di restituzione ricevute tramite e-mail.

5. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.

Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.

Il rimborso può essere ridotto se il prodotto restituito presenta una diminuzione del valore causata da un utilizzo non necessario, da danni provocati dal cliente o dalla mancanza di una protezione adeguata durante la restituzione.

6. Servizio clienti

Per domande relative a resi, rimborsi, modifiche dell’ordine o cancellazioni, contattarci:

E-mail: team@gasolvahaus.com

Telefono: +81 (905) 889 22 93

Indirizzo: 4-1-10-201 SUNRISE TOMIYAMA, FUKUEI, ICHIKAWA-SHI, CHIBA-KEN 272-0137, GIAPPONE

Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 08:50 alle 16:50

Area di consegna: Italia