1. Condizioni di cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
La richiesta di cancellazione può essere accettata solo quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o consegna al corriere incaricato.
Se la richiesta viene approvata entro il periodo previsto, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo una diversa modalità concordata con il cliente.
Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento oppure l’ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione non potrà più essere effettuata.
In questa situazione, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto dopo la ricezione della merce seguendo la procedura di reso del nostro negozio.
2. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le informazioni necessarie:
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Numero dell’ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto.
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Metodo di pagamento utilizzato.
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Conferma del pagamento, se necessaria per identificare correttamente la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
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Controlleremo lo stato dell’ordine.
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Verificheremo se la cancellazione può ancora essere effettuata.
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Se la richiesta viene accettata, invieremo una conferma tramite e-mail.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene approvata prima della preparazione, dell’imballaggio o della consegna dell’ordine al corriere incaricato, il rimborso verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
Dopo il completamento della procedura di rimborso, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
4. Servizio clienti
Per domande relative alla cancellazione dell’ordine, alla restituzione, al rimborso o alla modifica di un ordine, contattarci:
E-mail: team@gasolvahaus.com
Telefono: +81 (905) 889 22 93
Indirizzo: 4-1-10-201 SUNRISE TOMIYAMA, FUKUEI, ICHIKAWA-SHI, CHIBA-KEN 272-0137, GIAPPONE
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 08:50 alle 16:50
Area di consegna: Italia